Чат сбербанк задать вопрос

Чат сбербанк задать вопрос

Сервис «онлайн консультант» Сбербанка доступен каждому клиенту в любое время суток. Для получения ответа на вопрос нужно заполнить онлайн-форму, в которой указывается причина обращения. На официальном сайте банка действует сервис «Задать вопрос», в котором содержится большой список ранее полученных ответов на запросы клиентов.

Вопросы, решаемые банком

В режиме онлайн сотрудники Сбербанка помогают клиентам решить вопросы в разных сферах:

  1. Прием жалоб по обращениям в офисы банка.
  2. Кредитование, ипотека.
  3. Открытие сберегательного или накопительного счета в банке.
  4. Переводы между счетами, с одной карты на другую.
  5. Баланс карты и передвижение средств – пополнение, списание со счета.
  6. Оплата ЖКХ через Сбербанк онлайн.
  7. Снятие денег с карты.
  8. Страхование дома вклада.
  9. Заявка на ипотеку.
  10. Мобильный банк.
  11. Блокировка карты при ее утрате или зажевывании в автомат и последующая разблокировка.
  12. СМС – оповещения.

Любые спорные вопросы могут быть решены при общении со специалистом. Консультант объясняет клиенту, как нужно действовать в сложившейся ситуации.

Как обратиться к специалисту

Связаться со службой поддержки Сбербанка можно четырьмя способами:

  1. Задать вопрос специалисту онлайн, на официальном сайте организации.
  2. Посетить ближайший офис банка.
  3. Позвонить на горячую линию и получить консультацию специалиста.
  4. Воспользоваться формой обратной связи на сайте, без регистрации.

Все вопросы и ответы могут быть получены только после идентификации. Клиент, по запросу оператора, должен сообщить свои паспортные данные, номер карты и иногда – кодовое слово.

Посещение банка

Вопросы по кредиту в Сбербанке России целесообразно задавать напрямую сотруднику банка. Для этого нужно посетить ближайшее отделение.

Алгоритм посещения Сбербанка:

  1. Первый этап – получение в специальном терминале талона с номером. На экране нужно выбрать соответствующую функцию – «решение проблемы» или «оформление кредита» и нажать на нее.
  2. Когда подойдет очередь, номер, указанный в талоне, загорится на общем табло, и рядом будет написан номер окна, к которому нужно подойти.
  3. Сотрудник запросит паспорт и другие документы, необходимые по обращению.
  4. Консультация будет вестись до получения удовлетворительного результата.

По желанию клиента, при открытии новой дебетовой карты или в процессе ее обслуживания может быть подключен и настроен сервис «Сбербанк онлайн» на мобильное устройство.

Горячая линия

Клиент, которому нужна консультация специалиста, может получить ее в любое время, позвонив по телефону на горячую линию. Официальный телефон контактного центра – 900. Бесплатный телефон для всех клиентов «горячая линия» — 8 800 555 55 50.

Звонить по этим телефонам можно как в случае возникновения экстренной ситуации, например, чтобы быстро заблокировать украденную карту, так и для получения информации по банковским продуктам.

В случае, если клиент находится за границей, и возникла необходимость связаться со специалистом с другого номера телефона, нужно набрать следующие цифры: 8 495 500 55 50.

По России все звонки бесплатны с номеров любого оператора, но с других стран взимается плата в зависимости от тарифов сотовой связи.

Если линия перегружена, может потребоваться несколько звонков до того момента, пока удастся связаться с оператором. Следует помнить о том, что сотрудник имеет право запрашивать персональную информацию, проверочное слово, но не пин-код. Если такой вопрос последовал, то, скорее всего, клиент позвонил не по правильному номеру. Давать пин-код нельзя ни в коем случае, даже сотрудникам банка.

Форма обратной связи

Самый простой способ для клиентов Сбербанка задать вопрос по картам или вкладам – воспользоваться специальной формой на сайте.

Для подачи запроса нужно:

  1. Перейти на сайт по ссылке.
  2. Написать вопрос сотруднику в специальной форме.
  3. Указать адрес электронной почты для получения ответа.
  4. Вписать имя.
  5. Нажать кнопку «отправить».
Читайте также:  Курс обмена валют в обменниках спб

Ответ будет дан после рассмотрения заявки в течение 24 часов. Если нужно решить проблему быстро, то этот способ не подходит. Следует посетить офис банка или позвонить по телефону.

Онлайн-чат

Ответы на вопросы без регистрации можно задать в сервисе «Сбербанк онлайн», если настроена автоматическая авторизация в системе. Для того, чтобы связаться со специалистом, нужно:

  1. Зайти в приложение «Мобильный банк».
  2. Выбрать пункт меню «Позвонить в банк» или «Получить помощь» — в любом из разделов.
  3. Задать вопрос.

Также в отдельном чате можно обмениваться информацией с друзьями и знакомыми, при условии, что у собеседников установлено приложение «Диалоги».

Другой возможный вариант – общение в чатах, созданных в социальных сетях – Вконтакте, Одноклассники, Фэйсбук. Каждая из этих соцсетей имеет официальную группу Сбербанка, где пользователи могут задавать вопросы специалистам.

Письмо в банк

Отправить письмо в Сбербанк клиент может онлайн, не выходя из дома. Для этого нужно зайти на официальный сайт и действовать по инструкции:

  1. Сначала клиент авторизуется на сайте в личном кабинете.
  2. В верхней части страницы есть значок «Письмо» — на него нужно нажать.
  3. Открывается страница «Вопрос в контактный центр» со списком ранее отправленных писем.
  4. Для подготовки нового письма нужно нажать на кнопку «Создать».
  5. В открывшейся форме набирается текст обращения, после чего его нужно отправить.
  6. Ответ придет на электронную почту и после прочтения будет перенесен в архив.

Составляя письмо, нужно заполнять все поля, для того, чтобы оно было принято. Обязательно указывают тип сообщения – вопрос, претензия, жалоба, тему и вложение. Данные клиента можно не вводить, потому что письмо направляется из личного кабинета, принадлежащего конкретному клиенту.

Но в случае необходимости оператор может сделать звонок для уточнения важной информации.

Вне зависимости от выбранного способа получения ответа на вопрос, клиент может рассчитывать на полную поддержку по всем направлениям. Возможно мгновенное реагирование, например, если требуется блокировка карты, но важно выбрать правильный способ информирования банка. Так, в случае с кражей карты отправка письма окажется неэффективна, нужно воспользоваться услугой «звонок в колл – центр». Максимальное время ожидания ответа – 24 часа.

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Для решения различных вопросов клиенты банков ранее должны были прийти в отделение. Также можно было позвонить по телефону горячей линии. Хочется отметить, что решение вопросов таким способом занимало немало времени. Теперь все иначе.

«Сбербанк» первым ввел функцию связи с операторами в режиме онлайн. Ей может воспользоваться каждый клиент банка. Для этого нужно зарегистрироваться в приложении «Сбербанк онлайн». Это не займет много времени. Как правило, регистрацию в системе проходит каждый клиент, который открывает карточный или депозитный счет, оформляет кредит или выполняет другие операции. Сервис создан для удобства пользователей, у которых нет времени приходить в отделение банка.

Какие вопросы можно решить в режиме онлайн

Операторы «Сбербанка онлайн» ежедневно принимают тысячи обращений от клиентов. Они помогают решать проблемы в таких сферах:

  • консультации по вопросам кредитования (карты, потребительские кредиты, ипотека и прочее);
  • прием жалоб на качество обслуживания в отделениях (клиент в устной форме описывает сложившуюся ситуацию, его обращение фиксируют, а потом сообщают о результатах проведенной проверки);
  • консультации по вопросам снятия наличных в банкоматах;
  • прием заявок на открытие счетов в банке.
Читайте также:  Имеет ли срок давности задолженность по кредиту

Также операторы помогают в том случае, если банкомат зажевал карту. Они принимают заявление на возврат этой карты или ее перевыпуск. Клиенту останется только в назначенное время прийти в отделении и получить утрату. Они заблокируют счет в случае потери или кражи карты.

При обращении к оператору «Сбербанка онлайн» клиент должен предоставить данные паспорта. Это потребуется, что подтвердить личность заявителя.

Операторы помогают оплачивать коммунальные и другие обязательные платежи. Также они подсказывают, где посмотреть движения по счету и остаток по нему. Кроме этого, клиент с помощью оператора может подключить функцию СМС-оповещения.

Как можно задать вопрос консультанту «Сбербанка» в режиме онлайн

Существует несколько способов связи с оператором банка в онлайн-режиме:

  • через мобильное приложение;
  • заполнение специальной формы на официальном сайте;
  • с помощью системы «Сбербанк онлайн»;
  • через официальные сообщества в социальных сетях.

Все они пользуются популярностью у клиентов. Они позволяют экономить время, и своевременно решать возникающие вопросы.

Мобильное приложение

Его может установить каждый клиент. Оно позволяет в любое время контролировать состояние своих счетов, а также выполнять различные банковские операции.

На телефонах, которые не поддерживают современные операционные системы, установить приложение не получиться.

Основное преимущество связи с оператором через приложение – не требуется подтверждение личности. То есть, не надо отсылать сканкопию паспорта. Клиенту нужно зайти в приложение, ввести специальный код защиты. Его он устанавливает самостоятельно. Далее, необходимо в меню выбрать пункт «Позвонить» или «Написать». Соответственно, в первом варианте клиент свяжется с оператором по телефону. Во втором – просто напишет свой вопрос и будет ждать ответа.

Иногда клиент Сбербанка может столкнуться с какой-то трудностью, которую самостоятельно решить он не может. В этом случае можно обратиться к консультанту Сбербанка в режиме онлайн. Рассмотрим, как задать возникшие вопросы оператору – без регистрации и в личном кабинете.

Все способы задать вопрос онлайн

Сбербанк уделяет большое внимание развитию сервиса поддержки клиентов. Для пользователя ключевым моментом является, в первую очередь, возможность оперативно разрешить какую-либо проблему. Поэтому Сбер предусмотрел целый ряд способов обратиться к оператору “здесь и сейчас”:

  • сообщением на официальном ресурсе организации;
  • через онлайн-банкинг;
  • в мобильном приложении;
  • в социальных сетях;
  • звонком на горячую линию.

Какой бы путь не выбрал клиент, ему это не будет стоить и копейки. Но некоторые из указанных способов требуют кодовое слово, используемое в общении с оператором. Оно понадобится при звонке на номер 900 и при общении с консультантом в соцсетях.

Чтобы повысить уровень защищённости конфиденциальных данных и денежных средств, нужно секретное слово сделать не слишком простым. Варианты вроде девичьей фамилии мамы не слишком подходят, т.к. эта информация потенциально раскрываемая для третьих лиц.

Теперь перейдём к более подробному рассмотрению темы.

Форма на сайте банка

На сайте Сбербанка даже не зарегистрированному в веб-банкинге пользователю доступна форма онлайн-обращения. В ней лишь нужно внести ряд сведений, включая причину запроса. Чтобы перейти к ней, нужно:

    на главной странице навести курсор на вкладку “Поддержка”;

Если выбран корпоративный вариант, кликните по подходящему окну. Например, Вы нажали вариант “Другое”.

В специальной строке уточните тему и перейдите к окну текста обращения. Далее:

  • заполните личные данные – название организации, ФИО, реквизиты ИНН и КПП, электронную почту и телефонный номер;
  • согласитесь с использованием личных сведений;
  • введите капчу и нажмите кнопку “Отправить”.

Если Вы кликнули по варианту “Частным клиентам”, сделайте следующее:

  1. Заполните строку цели обращения. Формулировка должна быть краткой. Например, “Узнать срок выпуска карты”.
  2. Поставьте галочку в окошке рядом с актуальной причиной запроса. Можно отметить несколько пунктов.
  3. Введите в специально отведённом окне текст. Желательно указать номер отделения Сбербанка, с которым связан запрос. Если объёма текстового поля не хватит, прикрепите файл с обращением.
Читайте также:  Как оплатить кредит через приват 24

Если ранее Вы уже делали запрос по той же теме, поставьте галочку рядом с пунктом “Я уже обращался в банк по этому вопросу” и впишите номер обращения.

С помощью кнопки “Проверить обращение” можно узнать его статус.

Примечание 1. При несогласии с банковским решением по вопросу можно обратиться к омбудсмену.

Обратим внимание ещё раз на то, что вопросы оператору можно задать без регистрации, если воспользоваться формой на сайте.

Сбербанк Онлайн

В личном кабинете процедуру осуществить проще, т.к. клиент уже авторизован, а потому персональные сведения вводить не придётся.

    На главной странице личного кабинета вверху нажмите на иконку-конверт. Это ссылка “Вопрос в Контактный центр банка”.

Ответ приходит в течение 3 рабочих дней.

Когда проблема заключается в деньгах, переведённых не той суммой или не на тот счёт, до истечения десяти дней они будут возвращены. То же касается и денежных средств, “поглощённых” банкоматом.

Примечание 2. Чаще всего обращение рассматривается в первый же день.

Мобильное приложение

Принципиальных отличий между действиями в мобильном приложении и мероприятиями в личном кабинете Сбер Онлайн нет.

Что нужно сделать, чтобы обратиться в приложении к консультанту:

  1. На любой вкладке кликните по меню – это три горизонтальные полоски.
  2. В появившемся окне выберите “Написать в банк”.

Примечание 3. На втором этапе инструкции также доступна функция “Позвонить в банк”. Там можно выбрать варианты:

  • бесплатный звонок через WiFi;
  • по тарифу мобильного оператора;
  • на номер 900;
  • +7 (495) 500 55 50 – используется при звонке из-за рубежа.

Соцсети

Так как социальные сети продолжают набирать популярность, банки стремятся создавать там свои виртуальные представительства.

Рассмотрим пример ВКонтакте. Сбер имеет в этой соцсети свою группу. Рядом с названием можно увидеть отметку, которая гарантирует официальность страницы, её подлинность.

  • в правом углу Вы увидите надпись “Написать сообщение” – нажмите её;
  • в диалоговом окне наберите текст сообщения;
  • кликните “Отправить”.

Обратите внимание на среднее время ожидания ответа. Оно указывается на основании статистики за три последних дня. Обычно ждать приходится от одного часа до трёх.

Примечание 4. Обязательно прописывайте тему обращения, а саму ситуацию описывайте как можно более подробно.

На сайте Сбербанка внизу есть ссылки на страницы организации в Facebook, Twitter, YouTube, Instagramm, Вконтакте и Одноклассники.

Горячая линия

Это один из популярнейших способов, т.к. он является самым простым. Как уже упоминалось, понадобится кодовое слово – оно ускорит процесс.

Главный плюс — минимум действий со стороны клиента. Нужно просто набрать короткий номер 900.

Минус – время ожидания, которое может дойти до 15-20 минут. Такая задержка объясняется в подобных случаях серьёзной нагрузкой на линию. Приходится терпеливо дожидаться своей очереди.

Заключение

Как видим, способов обратиться к консультанту Сбербанка хватает. Каждый клиент найдёт для себя наиболее удобный. Самое главное, что почти все они подразумевают быстрое решение вопроса. Лишь в случае с онлайн-банкингом на ожидание ответа может уйти до трёх рабочих дней.

Также следует помнить о разделе популярных вопросов и ответов на сайте банка и в личном кабинете. Возможно, там Вы найдёте нужную информацию, и тогда звонить или писать в поддержку не придётся.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector